山东鹏辉智能科技有限公司售后服务宗旨——用户第一，我们的售后服务工作始终贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程！

一．质保期内服务反应时间承诺：山东鹏辉智能科技有限公司
   市区：2小时到现场             郊区：4小时到现场； 
   跨市：24小时到现场            省外：48小时到现场（春运、节假日除外）

二．产品设计、制造服务承诺
   合同签定后，根据客户提供的产品型号、性能参数分类安排生产，定时向客户通报生产进度。
   在生产过程中若客户更改设计，我们承诺将积极配合客户。

三．交货、验收服务承诺
   1、交货前2天通知客户；
   2、开箱验收，客户认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施，客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量，及时处理，直到客户满意为止。

四．安装、调试服务承诺
   1．接到客户需要协助安装时，我们将提供详细的安装指导，现场条件制定设备安装顺序、注意事项。
   2．接到客户设备调试通知时，根据现场条件，确定调试方案，指导客户做调试前的准备工作，直到客户满意为止。

五．质保期内的服务承诺
   若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件更换，质保期内一切零配件均免费。

六.质量处理承诺
   售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决方案，能及时处理的，立马处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。

七．保修期后的服务承诺
   1．免费培训：用户操作人员来参加维修、保养方面的培训。
   2．定期回访：我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
   3．易损零配件供应：质保期后，零配件只收取成本费，并长期以最优惠的价格提供配件。

八．签订合同时将根据不同的产品在合同中有详细的保修期约定，以合同中约定为准。